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保姆,也稱為家政服務(wù)員或家庭社會工作者,是專門根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù),照顧兒童、老人、病人,管理家庭有事務(wù)的人員。她們通過專業(yè)的培訓(xùn)來滿足家庭生活的需求,并具有較高的職業(yè)道德。保姆的職責(zé)包括家政管理,或看護小孩老人病人,以及合理搭配營養(yǎng)膳食和日常居家環(huán)境的打掃與維護。此外,保姆還需要具備應(yīng)對各種家務(wù)任務(wù)、積極主動提供服務(wù)、對雇主的家庭財產(chǎn)安全負責(zé)、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾的能力。在現(xiàn)代社會,保姆的角色不僅限于傳統(tǒng)的家務(wù)勞動,還可能涉及家庭教育、家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財?shù)榷喾矫娴姆?wù)。